智慧政務營業大廳人員行為、數據分析系統應用

智慧政務大廳行為分析系統以 “智能服務、智能辦公、智能決策、智能管理”為目標，為民服務精準精細精致，以物聯網、大數據、人工智能、5G移動通信等前沿技術為支撐，整合涉及城市運行管理服務事項功能相近的信息系統，匯聚共享相關數據資源，加快現有信息化系統的迭代升級，加強對政務中心運行管理服務狀況的實時監測、動態分析、統籌協調和綜合評價，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。主要應用有：

1、窗口人員AI行為分析

通過視頻分析窗口工作人員實時行為，發送警情信息提醒，檢測在崗情況，超過時間系統自動報警并推送至管理中心，生成報警日志，可提供區域入侵、離崗檢測、物品遺留預警、物品移動檢測、人員徘徊檢測、打架、斗毆動作等預警分析。

2、對窗口人員工作效率識別分析

綜合采集各業務區域單窗口日辦件量、單事項窗口辦件時長、當場辦結事項數量、窗口服務人員尋求后臺幫助頻次、群眾跑動頻次等多個指標要素，對大廳各窗口的服務能力進行分析。

3、設備運行狀態監測

通過動態感知，監測常用設施使用狀態，狀態信息及時傳遞，故障提前預警，提升便民能力，提高服務體驗。

4、進出口人員監測、分析

基于人臉識別數據監控，對常出現在人群的辦事人進行分析，建立其他異常服務人員庫，可針對性回訪和“中介”排除。將大廳監控提供的視頻圖像與異常服務庫進行比對，識別并記錄異常服務人員在大廳中的行為及語音數據，為后期整治取證提供數據依據

5、突發事件預警、報警

在大廳監管方面，運用智能監控系統，對公共區域的異常事件及時發現。通過預警，報警，消息推送等方式聯系大廳管理者，保障大廳文明秩序，提升智慧服務水平。

6、智能監察

運用多級聯網監控系統借助智能AI技術對窗口服務行為進行監督管理工作時間違規預警，報警，助力管理升級，提升政務服務形象。

7、工作人員無感考勤

通過高清攝像頭進行人臉識別，上下班無感考勤，避免人工考勤遺漏。

8、數據可視化分析

多維度，展現大廳虛擬化場景，按照實景比例縮放，在大屏幕上展示，主要顯示大廳各區域工作狀態、各設備運行狀態、各崗位辦公人員信息、各崗位在崗情況等，通過虛擬現實及數據統計分析方便領導對現場工作指導分析，為決策者提供智能、全面的政務服務數據，助力服務升級，為管理者評估各部門服務質量水平、服務質量的穩定性，以及各員工服務質量和服務穩定性。

9、危險行為預警

對大廳各區域發生的危險行為進行感知，包括長時間倒地、破壞設備、砸東西、吵架、踢踹、抽煙等行為，識別后自動觸發報警并通知工作人員。

10、績效考核

實現政務服務管理機構按照考核指標對中心人員、進駐部門、進駐部門首席代表、審批辦主任、進駐個人等進行分對象考核，考核是涉及多方面的數據，能進行自動+手工打分、考核，最終產生統計報表及考核排名。