AI智能視頻分析系統(tǒng)在金融應用 提升安防管理水平
AI智能視頻分析系統(tǒng)是一種融合了計算機視覺、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術的監(jiān)控手段，具有行為分析、目標追蹤、車輛識別、智能預警、視頻存儲與檢索等功能。
中國農業(yè)銀行河北省分行視頻監(jiān)控中心實現(xiàn)集約化運行后，視頻數(shù)據(jù)量正在以指數(shù)級增加，但受限于人力、技術等因素，現(xiàn)有的海量資源和視頻數(shù)據(jù)無法得到有效應用。為挖掘數(shù)據(jù)潛在價值，提高資源利用效率，增強風險防范能力，提升安全管理水平，充分發(fā)揮視頻監(jiān)控中心事前預測、事中管理和事后評估的智能化管理支撐作用，中心采用智能視頻分析技術，結合工作實際，探索挖潛智能應用場景，不斷優(yōu)化視頻分析算法，在視頻巡查、視頻調閱、報警處置、履職監(jiān)管、數(shù)據(jù)監(jiān)測等方面給予智能輔助，提高風險事件防范力度和處置能力，有效提升全省農行安防管理水平。
一、研究背景
AI智能視頻分析系統(tǒng)廣泛應用于公共安全領域、交通領域、企業(yè)管理領域。通過監(jiān)控攝像頭、拾音器等設備采集圖像或音視頻數(shù)據(jù)，利用深度學習算法等人工智能技術對數(shù)據(jù)進行分析處理，可以識別特定的物體、人物及行為等。比如能夠準確識別出人員的異常行為，如摔倒、打斗等，也可對車輛的違規(guī)行為進行判斷，如闖紅燈、逆行等。智能監(jiān)控分析技術具有高效性、準確性和實時性等優(yōu)點，能夠快速處理大量的視頻數(shù)據(jù)，準確識別出各種目標和行為，能夠在第一時間發(fā)出警報，便于及時采取應對措施化解風險。
隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，中國農業(yè)銀行河北省分行視頻監(jiān)控中心不斷轉型發(fā)展，視頻監(jiān)控中心集中上收至省分行，全省視頻監(jiān)控業(yè)務的集約化、數(shù)字化程度不斷提升，視頻數(shù)據(jù)量正在以指數(shù)級增加。當前，中國農業(yè)銀行河北省分行視頻監(jiān)控中心共接入視頻通道65567路，涵蓋轄內213家支行、1063家營業(yè)網(wǎng)點、13家金庫、331個自助設備布放點及165家其他場所，依靠現(xiàn)有人力進行一次覆蓋全行重點區(qū)域的視頻巡查，需要近一小時。2023年全年全省共核查各類報警885060條，其中重要報警375590條。受限于人力、技術等因素，現(xiàn)有海量視頻資源和數(shù)據(jù)無法得到有效運用，數(shù)據(jù)潛在價值沒有得到有效挖掘，事前預測、事中管理和事后評估的智慧化決策支持作用未得到充分發(fā)揮。
AI智能視頻分析系統(tǒng)與當前河北省分行監(jiān)控中心集約化管理現(xiàn)狀十分契合，在視頻巡查、視頻調閱、報警處置等多方面都有很強的輔助作用，能夠有效提升應對外部侵害防范力度和處置能力，具備較高的研究價值。課題組充分調研了當前智能視頻分析技術市場應用情況，梳理視頻監(jiān)控中心當前安保工作中的堵點、難點，充分研判安保工作與智能視頻分析技術的結合點，分析視頻監(jiān)控中心工作引入智能視頻分析技術的可行性，針對關鍵業(yè)務流程進行應用流程的設計，提出智能視頻分析技術持續(xù)運營的保障措施，最終制定智能視頻分析技術在視頻監(jiān)控中心工作中的具體應用方案。
二、應用模式探索
1. 人員異常行為識別和處置
人員滯留：銀行營業(yè)網(wǎng)點尤其是自助銀行客戶服務區(qū)，環(huán)境適宜冬暖夏涼，容易吸引無家可歸的流浪漢，影響銀行辦公形象，并給客戶的生命財產安全帶來潛在隱患。為避免上述情況發(fā)生，可利用智能視頻分析技術，調用自助銀行客戶區(qū)監(jiān)控畫面，針對長時間人員滯留進行監(jiān)測，設定時間閾值，超過閾值時間，系統(tǒng)產生報警上傳至視頻監(jiān)控中心，中心可通過廣播進行勸離，勸離無果時可聯(lián)系前端應急處置人員，及時妥善處置。
人員倒地：客戶在銀行營業(yè)網(wǎng)點尤其是離行自助銀行辦理業(yè)務時，因疾病等原因突然倒地，如不能及時發(fā)現(xiàn)，可能造成不可挽回的損失，同時銀行也可能需要擔負一定責任。為避免發(fā)生上述情況，可以通過智能視頻分析技術，調用營業(yè)機構監(jiān)控畫面，監(jiān)測人員倒地類突發(fā)事件。如發(fā)現(xiàn)人員倒地，系統(tǒng)產生報警上傳至監(jiān)控中心，中心可通過對講呼叫聯(lián)系倒地人員，詢問是否需要幫助，如客戶無法應答或失去意識，中心要立即撥打120急救電話并聯(lián)系前端應急處置人員到場處置。
人員聚集：可調用營業(yè)機構監(jiān)控畫面，監(jiān)測人員聚集行為。當發(fā)現(xiàn)人員大量聚集在網(wǎng)點營業(yè)大廳、門外等區(qū)域時，系統(tǒng)產生報警上傳至監(jiān)控中心，中心立即聯(lián)系前端應急處置人員到場處置并實時關注現(xiàn)場情況，重點關注拉條幅、堵塞出入通道、擠兌、錄像、直播等行為。
人員拍照：可調用營業(yè)機構監(jiān)控畫面，監(jiān)測人員行為。當發(fā)現(xiàn)人員在我行網(wǎng)點用手機、錄像機等設備拍照錄像時，系統(tǒng)產生報警上傳至監(jiān)控中心，中心立即聯(lián)系前端應急處置人員到場處置，避免產生輿情風險。
人員斗毆：可調用營業(yè)機構監(jiān)控畫面，監(jiān)測人員行為。當發(fā)現(xiàn)人員打斗、被劫持、打砸自助設備等安全隱患和危險動作時，系統(tǒng)產生報警上傳至監(jiān)控中心，中心立即聯(lián)系前端應急處置人員到場處置并重點關注，發(fā)現(xiàn)人員受傷等情況，要及時發(fā)起提級通知，報告相關條線領導。
可疑人員：可調用營業(yè)機構監(jiān)控畫面，監(jiān)測可疑人員。當發(fā)現(xiàn)同一人員在一定時間范圍、時間間隔內被抓拍超過次數(shù)或監(jiān)測到異常人臉（如戴口罩、戴墨鏡）時，系統(tǒng)產生報警上傳至監(jiān)控中心，中心立即調閱聯(lián)動畫面觀察可疑人員行為，聯(lián)系前端人員核實情況，必要時通知應急處置人員到場處置。
2. 環(huán)境異常的識別和處置
起火事件：當發(fā)現(xiàn)場景內有煙霧或火焰時，系統(tǒng)產生報警上傳至監(jiān)控中心，中心立即通知應急處置人員到場處置并視情況報警，管理員立即發(fā)起提級通知，報告相關條線領導。
進水事件：當發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳有水跡、漏雨或門前積水嚴重時，系統(tǒng)產生報警上傳至監(jiān)控中心，中心立即聯(lián)系應急處置人員到場處置，必要時發(fā)起提級通知，報告相關條線領導。
門禁異常：當發(fā)現(xiàn)卷閘門、聯(lián)動門、加鈔間門等重要通道異常時，如非營業(yè)時間卷閘門未鎖閉、聯(lián)動門雙開、加鈔間門未反鎖等，系統(tǒng)產生報警上傳至監(jiān)控中心，中心立即通知前端妥善處置。
電器管理：當發(fā)現(xiàn)營業(yè)結束后非24小時電器未關時，如電腦、平板、飲水機等設備，系統(tǒng)產生報警上傳至監(jiān)控中心，中心立即通知前端妥善處置。
特殊車輛識別：當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點外停靠救護車、消防車、警車等特殊車輛時，系統(tǒng)產生報警上傳至監(jiān)控中心，中心立即調閱聯(lián)動畫面并聯(lián)系前端人員核實情況，必要時通知應急處置人員到場處置。
3. 安保履職非現(xiàn)場監(jiān)管
單人進出加鈔間：智能視頻分析技術可調用營業(yè)機構監(jiān)控畫面，監(jiān)測加鈔間出入情況。當發(fā)現(xiàn)單人進出加鈔間時，系統(tǒng)自動截圖記錄問題并上傳至監(jiān)控中心，中心調閱相關通道監(jiān)控錄像核實情況，并通知前端人員及時整改。
保安履職管理：智能視頻分析技術可調用營業(yè)機構監(jiān)控畫面，監(jiān)測保安履職情況。當發(fā)現(xiàn)保安空崗（設定時間閾值）、睡崗、玩手機等違規(guī)行為時，系統(tǒng)自動截圖記錄問題并上傳至監(jiān)控中心，中心調閱相關通道監(jiān)控錄像核實情況，并通知前端人員及時整改。
交接管理：智能視頻分析技術可調用營業(yè)機構監(jiān)控畫面，監(jiān)測交接時人員履職情況。當發(fā)現(xiàn)單人交接、單人查驗款箱、單人持槍警戒、無人警戒等違規(guī)行為時，系統(tǒng)自動截圖記錄問題并上傳至監(jiān)控中心，中心調閱相關通道監(jiān)控錄像核實情況，并通知前端及時整改。
三方人員駐點管理：智能視頻分析技術可調用營業(yè)機構監(jiān)控畫面監(jiān)測網(wǎng)點進出人員。當發(fā)現(xiàn)某人在銀行固定網(wǎng)點頻繁出現(xiàn)并長時間駐留時，系統(tǒng)自動截圖記錄并上傳至監(jiān)控中心，中心調閱相關通道監(jiān)控錄像核實情況，并通知前端及時整改。
鑰匙管理：智能視頻分析技術可調用營業(yè)機構監(jiān)控畫面，監(jiān)測網(wǎng)點營業(yè)前和營業(yè)終了等環(huán)節(jié)鎖閉防盜門、卷閘門等門體時人員履職。當發(fā)現(xiàn)單人持網(wǎng)點鑰匙、保安保管鑰匙等違規(guī)行為時，系統(tǒng)自動截圖記錄問題并上傳至監(jiān)控中心，中心調閱相關通道監(jiān)控錄像核實情況，并通知前端及時整改。
4. 系統(tǒng)功能智能輔助
報警首次核查：智能視頻分析技術可調用報警主機信號，聯(lián)動相關畫面，對報警信號進行自動核查。運行初期人工核查和自動核查并行，通過機器學習和算法優(yōu)化，不斷提升自動核查準確率，運行后期可以自動核查為主，人工抽查為輔。煙感報警、振動報警等重要報警信號應通過人工進行全面二次復核。
人員軌跡跟蹤：智能視頻分析技術可運用人臉識別技術完成對客戶的識別和精準信息搜索，再通過各功能區(qū)安裝的人臉抓拍相機，對人臉進行抓拍，實現(xiàn)人員活動軌跡監(jiān)測，并通過系統(tǒng)呈現(xiàn)，提升人員行為監(jiān)測分析效率。
監(jiān)控調閱輔助：智能視頻分析技術可快速處理大量的監(jiān)控數(shù)據(jù)，準確地識別出各種目標和行為，支持針對特定人員、特定場景進行形態(tài)搜索，反饋出查閱目標出現(xiàn)的具體時間和鏡頭，便于后期監(jiān)控畫面的調閱查看，提高錄像播放效率。
錄像存儲監(jiān)測：智能視頻分析技術可快速處理大量的監(jiān)控數(shù)據(jù)，批量監(jiān)測分析監(jiān)控錄像連續(xù)性、保存時間及畫面質量，發(fā)現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)自動生成問題并上傳至監(jiān)控中心，中心聯(lián)系前端及時維修，保障設備工作質量。
三、推進規(guī)劃
1. 軟硬件準備情況
中國農業(yè)銀行河北省分行監(jiān)控中心通過重構管理架構、突出高效處置、優(yōu)化業(yè)務流程、降低管理成本，構建了短鏈高效的集約化管理模式，能夠滿足智能視頻分析技術的軟硬件需求。全省營業(yè)機構的音視頻數(shù)據(jù)及報警信息通過專網(wǎng)集中傳輸至省分行層面處理，可滿足智能視頻分析技術的網(wǎng)絡需求、組織需求及數(shù)據(jù)需求。我行在用的感知設備中攝像機、人臉識別設備、拾音器等符合智能視頻分析技術的硬件要求，可以充分利舊。算力分析主機集中布放在省分行，避免算力閑置，降低設備采購成本。
2. 分步推進
優(yōu)先選取中心最為迫切、發(fā)現(xiàn)問題最多的應用場景，如錄像連續(xù)性檢查、錄像通道命名檢查等重復程度高、標記點清晰的場景，從小切入點做起，不斷豐富完善應用場景，抓小抓細抓實，確保落地時效、質效。
3. 雙線并行
為保證中心工作的連續(xù)性，項目組不改變中心現(xiàn)有工作流程和應用軟件，而是重新構建新的鏡像應用端，以調用硬盤錄像機存儲的視頻數(shù)據(jù)。完成某一應用場景的算法編寫后，在鏡像端進行試運行，開展視頻智能化分析，對比人工巡查結果，優(yōu)化標注錨點，修改完善運行邏輯，不斷提升算法準確度。異常情況識別準確度、覆蓋度均達到一定程度后，逐步降低人工方面工作比重，從100%依靠人力逐漸降低至以AI為主并保留一定人力進行業(yè)務的質檢、抽查。
4. 數(shù)據(jù)準備
全省監(jiān)控業(yè)務上收后，視頻監(jiān)控中心可集中處理全省6萬多路視頻通道及報警信息，積累了大量視頻數(shù)據(jù)和事件模型，同一類型事件可提供上干條歷史視頻數(shù)據(jù)，便于項目組梳理標注識別要點。通過對同一類型事件大量數(shù)據(jù)的重復標注，可有效推動算法優(yōu)化，提升視頻智能分析結果的準確度。
四、應用分析
1. 成效分析
視頻監(jiān)控中心引入AI智能視頻分析系統(tǒng)后，可以有效提升安防管理水平。一是提高了視頻巡查頻次。高算力智能分析設備可以全天候運行，解決當前一小時巡查一次頻次較低的問題，能夠及時發(fā)現(xiàn)各類異常情況。二是提高報警處置質量。通過智能設備核查和人工核查并行的方式避免了人工核查時誤點擊、誤操作的問題，保證處置質量，提升報警處置質效。三是增強中心監(jiān)督質量。人工執(zhí)行時容易出現(xiàn)執(zhí)行標準不統(tǒng)一、上下級博弈等問題，而智能分析主機執(zhí)行任務時，可以準確記錄執(zhí)行的過程和結果，執(zhí)行步驟可查，執(zhí)行尺度統(tǒng)一、標準統(tǒng)一，保障了非現(xiàn)場監(jiān)管工作質量。四是優(yōu)化人力資源。智能視頻分析技術替代了部分人力操作，提高了監(jiān)控中心處置效率，可節(jié)省部分人力成本。
2. 可行性分析
智能視頻分析技術可根據(jù)營業(yè)機構類別進行標準化建設，分區(qū)域分析監(jiān)測重點，確定安防建設要求，可利用現(xiàn)有攝像機、人臉識別設備、拾音器等，充分利舊。分析主機架設在省分行，實行全天候24小時不間斷運行，避免了算力閑置，保障了算力利用效率。視頻專網(wǎng)帶寬資源利用模式由原有的集中調用、長期閑置轉變?yōu)槌掷m(xù)分散利用，可滿足智能視頻分析的網(wǎng)絡要求，有效提高視頻專網(wǎng)的利用效率。
六、研究結論
AI智能視頻分析系統(tǒng)與當前農業(yè)銀行河北省分行監(jiān)控中心集約化管理現(xiàn)狀十分契合，在視頻巡查、視頻調閱、報警處置等多方面都有很高的智能輔助作用，能夠有效提升應對外部侵害的防范力度和處置能力，可以有效提升全省安防管理水平。要利用好智能視頻分析技術，視頻監(jiān)控中心需要做好準備工作。一是做好人員規(guī)劃，及時調整人員結構，成立智能視頻分析系統(tǒng)管理小組，保障智能視頻分析系統(tǒng)穩(wěn)定運行。二是做好智能視頻分析系統(tǒng)的軟硬件維護工作。三是做好系統(tǒng)應用，在運行過程中持續(xù)收集應用問題及優(yōu)化需求，做好后續(xù)優(yōu)化升級。四是做好備援中心建設，系統(tǒng)故障時，可及時啟動備援中心，保障監(jiān)控中心持續(xù)穩(wěn)定運行。
中國農業(yè)銀行河北省分行視頻監(jiān)控中心目前已經(jīng)和農總行科創(chuàng)中心對接業(yè)務需求，深入挖掘智能化應用場景，不斷優(yōu)化視頻分析算法，扎實細化視頻錨點要素標注，統(tǒng)籌規(guī)劃系統(tǒng)架構，有序推進智能監(jiān)控與分析技術投產落地，助力實現(xiàn)全省安防管理水平本質提升。
（此文刊發(fā)于《金融電子化》2025年1月下半月刊）
來源：中國農業(yè)銀行河北省分行 郭玉嶺 劉少平